对话小红书创始人瞿芳：永不停止对世界的探索

　　瞿芳，80后创业者，于2013年创立生活方式平台小红书。六年来，小红书从UGC社区出发，并向启发生活方式灵感的世界性平台不断延伸。截至2019年7月，小红书用户已经突破3亿，现已成为中国顶尖的线上社区。近日，BCG与瞿芳就小红书的战略、企业文化、以及女性领导力等话题展开了深入对话。

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　　我们发现您在创业的过程中经常会“踩对点”。最开始做内容，后来做跨境电商，现在跨境电商里再分自营和第三方，再从纯产品延伸到各种各样的兴趣小组。完美“踩点”的理解和判断力是从哪里来的？

　　瞿芳女士：来源于我们自己对生活方式的理解。为什么看上去我们每个风口都“撞”上了？因为我们相信“生活方式”这件事，小红书里就有我们对世界的探索。所以当大趋势和市场出现苗头的时候，我们比其他公司更敢于“All In”。我并不觉得我们从市场分析等各种方向上找到了更多的灵感，或者说从Day One我们就想清楚了自己今天想做什么，而首先是我们相信这件事情。

　　在过去五到十年里，中国人生活方式的改变其实是一个巨大的市场机会。这样的大趋势是我们看得到的，所以我们就在想以什么样的方式去实现，什么样的平台去承载。人都是要先有意识，这就是为什么我们在2013年先做了一个手机应用，然后让大家可以打卡和分享生活方式。

　　到2015年4月，国家颁布了鼓励消费回流的政策，大家应该还记得当年的新闻里很多人去日本把马桶盖、电饭煲往回背，这说明需求已经有了，但是这条供应链并没有打通，所以供应端出现了系统性的机会。当时我们还是初生牛犊不怕虎，觉得看到了很好的市场机会，又是我们擅长的事情，并且通过前两年的积累，小红书在社区端积累了很多数据，我们其实比别人更知道，除了马桶盖和电饭煲，还有哪些东西大家想在家里直接收到。

　　这就是为什么我们2015年1月的GMV是100万，到6月份的GMV就变成了1亿，半年100倍的增长，你就很清楚地知道自己做了对的决策。并不是说我们有多厉害，或者事情做得有多好，我们一路还是在找自己相信的东西，然后“All In”。

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　　“All In”指的是什么“In”了？

　　瞿芳女士：“All In”就是自己和团队的知行合一。一路上我们自己都在讲“战略聚焦”，那年我们很重要的战略就是做跨境电商。因为人是非常少的，我记得2014年整个公司只有30个人，那你是不是能把你最集中的资源，包括人力财力都只投在这一件事情上，这是我心目中的“All In”。

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　　这点实际上对很多企业家而言是很难做到的，因为其他的东西也很有吸引力，是不是能够去做那一件事。

　　瞿芳女士：我非常同意。我们也觉得公司在发展的过程中，很难在每一个时刻都保持战略聚焦。我自己最喜欢小红书的文化价值观里的一句话就是“做艰难而正确的决定”。因为所有的战略聚焦都是最“重”的决定，如果你分散战略的话，很多时候看起来压力会小一点，因为“东方不亮西方亮”。但是你做越艰难的决定的时候，当你把时间轴拉得足够长的时候，就是越正确的决定。我相信小红书和我个人一路上也做过很多错误的决定。但是在关键的节点上，在公司大的战略决策上，我们还是做了充分的讨论和推演。在这些事情上面我们找到了一些做决策的感觉。

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　　小红书的文化还是很特别的，员工有自己的薯名。这个想法是怎么来的？

　　瞿芳女士：我一直觉得每家公司、每个产品都应该有自己的文化。好的公司文化和你的产品，你做的事情是相吻合的。我们为什么会有薯名？因为我们是一个社区，所有人到社区的时候，大多数人都会换一个名字，这就是社区ID——你在社区里想要成为的人的映射。我的英文名叫Miranda。当你在叫我“Miranda”，在叫我“瞿芳”，在叫我“木兰”的时候其实是非常不一样的人设。而且我觉得这些映射会慢慢地改变你，因为你每天都被叫到这个称号。

　　我们做薯名这件事情半年，刚开始的时候大家非常不习惯，因为以前大家都叫“老师”。我们早期的时候，作为创业公司有很多实习生，大家自然而然都叫“老师”。但是到了一定程度之后，当你被叫老师的时候，你会下意识地认为自己应该教给别人什么。其实是无形的压力，造成了人和人之间沟通不平等。所以我们当时下了非常大的决心做薯名。

　　名字是不能重复，先到先得的，其实是一个产品激励的手段。与此同时大家也产生了一些新的联结。比如我们公司有人叫“杨过”、“黄蓉”，（让人觉得）原来我们有共同点。还有动画里面的名字，因为我们公司里有很多80、90后，他们更喜欢动漫里的人物。大家都会在系统里面查，比如仙剑奇侠传里面的女主角林月如，（就会有人查）李逍遥是谁。这就让人跟人之间产生了联结，特别像你在社区里面会自然而然产生的联结。所有选择来小红书工作的人，都是相信社区这件事情，相信社区的未来。所以他们在起薯名的时候，他们就会把这个名字当作在这家公司（也是一个社区）的一个重要映射。

　　当然我还经常和他们开玩笑，我说这是公司中特别重要的激励，因为大部分人起的都是自己心中英雄的名字，一个正面的名字。因为互联网工作压力非常大，我们公司不会一天到晚表扬你、肯定你。别人叫我“木兰”的时候，我自己觉得既是个提醒也是个激励，（让我想起）当时自己为什么取这个名字，当时自己想走的道路是什么。

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　　你为什么选“木兰”做薯名？

　　瞿芳女士：因为木兰没有把自己当“女的”。她身上有很多品质是我希望得到的。一开始她为了自己的父亲参军，后来她也用自己的“皮实”在多次要被军队赶出去的时候留了下来。最后她终于被赶出去了，但她还是在军队最危险的时候返回来救了大家。我还记得电影里木兰的父母给她安排相亲，但是她拒绝了。所以她是非常善良可爱的女性形象，然后又敢于不一样。我当时还有一个小小的心思，这是迪士尼历史上第一次用中国元素拍成的电影，我觉得这是非常有价值的一件事。我特别希望小红书有一天也能够走出去。

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　　文化如何落地？

　　瞿芳女士：我们会时刻提醒自己。从你加入到培训到绩效到晋升到薪水期权，全都和文化有关系，大家会自评。我们的文化不是口号，而是切实的东西。比如“积极分享信息”，你的同事会评价你是不是做到了。我们要把文化融入到大家的行动里。我们有明确的文化考核，但最近也在重新考虑其应用场景。我们最近在研究如何激励文化价值观做得优秀的人，这些人才是人群中传递价值观的人。只要激励恰当，价值观在公司会更加触手可及。对于严重违反价值观的行为，我们也有惩罚措施。

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　　在小红书，女性员工人数和男性相当。小红书会有帮助女性职业成长的活动吗？

　　瞿芳女士：我们是更平等的，但是过程中确实也有人提过一些这样的活动。我觉得我们今天男女比例比较平等，和我们所在的行业，我们所做的事情是关系最大的，并不是刻意选择的结果。如果我们同事希望做一些支持女性，希望做更多的影响女性的活动，我个人是非常支持的。可是作为一个公司，公司是商业团队，必须重视商业结果，所以不应该把性别和商业结果联系起来，在筛选人才的时候我们就是要选最合适的目标。

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　　您觉得相对于其他国家而言，中国有那么多成功的职业女性，这种整体成功源于什么？

　　瞿芳女士：最重要的是独生子女政策（笑）。作为家里唯一的宝贝，家里会给你最好的资源，家长的爱、关注、教育资源都是。中国女性的特质是勤奋和踏实，再加上女性友好的宏观环境的加持，就得到了职业女性的成功。在小红书，大家对性别没有特别的感觉。其实做到没有性别偏见的环境已经很不容易了。

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