携程入局 大模型卷起OTA

借着暑期游与大模型的双热度，OTA（在线旅游平台）也正式杀入大模型战局。7月17日，携程集团发布自己的大模型产品“携程问道”，这也是首个旅游垂类大模型产品，“利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服务”是携程集团董事局主席梁建章给问道的定位，在他看来，由于旅游业的体验感更胜一筹，相比于“节约时间”而言，消费者更看重“准确性”，而这恰好是生成式AI（AIGC）能够带来的。

可靠性更重要

大模型之于旅游业，梁建章并不是第一次被问到这个话题。

在问道之前，他的答案是“导游的工作并不能被AI完全替代，如安抚游客、处理各种突发事件等工作内容都是无法被取代的，未来依然还是会需要更多导游人员”。

7月17日当天，在问道发布的现场，梁建章依然认为，带来技术革新的AIGC面临着“答案并不那么可靠”的挑战，而这则成为垂直大模型的机会。旅游是重消费，即使规划节省了半小时，但推荐的酒店或者行程结果可能有5%的概率是错的，对用户而言就是得不偿失的，可靠性对旅游来说特别重要。

为此，携程筛选200亿高质量非结构性旅游数据，结合现有精确的结构性实时数据以及历史训练的机器人和搜索算法，进行自研垂直模型的训练后，推出了垂直大模型“携程问道”。

时长缩短27%

但光有AI还无法满足个性化、体验化极强的旅游行业消费者。为此，依托大模型，携程还对“携程口碑榜”进行升级并发布两大新榜单。

据携程集团执行副总裁、首席营销官孙波介绍，榜单覆盖全球超3000个目的地、45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等。其中，新上线的携程行程口碑榜已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。携程特价机票榜通过智能筛选，动态为用户提供平均省31%预算的航班推荐。可见，榜单推荐为游客对于旅行的决策与规划节省了大量的时间及预算。

现场展示视频中显示，当游客询问“7月份带孩子出国玩有什么推荐？”“问道”便会解答：根据携程口碑榜数据，新加坡是7月出行口碑目的地第一名。访问新加坡景点的用户69%关注亲子景点，去新加坡玩主题乐园，逛花园城市，探险夜间动物园。

“携程在智能算法基础上对酒店、景点、行程的常用主题推荐进行人工校验并形成了‘携程口碑榜’，但由于旅行与热点趋势紧密相关，用户也希望避开价格高峰，‘携程热点榜’和‘携程特价榜’因此诞生。”梁建章表示。

北京商报记者登录携程旅行App看到，目前特价榜、口碑榜以及热点榜均已在首页上线。

卷入垂类

在旅游企业布局前，已有不少互联网企业在探索大模型。

前不久，京东集团推出京东言犀大模型，具备更高产业属性、更强泛化能力和更多安全保障三大特性。同样，腾讯也在此前对外披露行业大模型研发进展，依托腾讯云TI平台打造行业大模型精选商店。

本身就作为AI公司的百度也在持续深耕该领域，百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在公开演讲中透露，百度文心大模型已经迭代至3.5版本，与3.0版本相比，训练速度提升了2倍，推理速度提升了17倍，模型效果累计提升超过50%。众多企业陆续布局人工智能领域，随着大模型产品“扎堆”问世，垂类行业入局也逐渐成为行业趋势。

北京市经济和信息化局党组书记、局长姜广智表示，随着ChatGPT掀起大模型发展热潮，国内迄今已有80余个大模型公开发布，其中北京约占一半。不难看出，大模型已经成为当下企业探索人工智能领域的热门，市场潜力巨大。

在北京市社会科学院副研究员王鹏看来，未来，很多面向市场端、消费端，并且需要多元化数据进行决策以及产品设计的相关行业和领域，必然会经历智能化转型。企业通过大模型可以进行更好的策划、营销，从而更好地提质降本增效。

“对于携程来说，更多的是依托于大模型平台开发出来垂直类的、能够在旅游行业中进行深度应用的产品，有利于进一步提升自身口碑、产业链体系，更好地开拓市场。”王鹏还谈道。

北京商报记者 吴其芸