TCS在2024年服贸会上发布《人工智能商业应用研究报告 》，揭示AI对企业变革的深远影响

2024年9月13日，北京 —— 今日，在2024年中国国际服务贸易交易会(以下简称服贸会)上，塔塔咨询服务 (TCS) 中国区IT基础设施及云业务负责人李建伟发布了《TCS人工智能商业应用研究报告》，吸引了众多业界专家和企业高管的关注。此次研究通过对全球24个国家的近1300位企业高管的调研，深入探讨了人工智能（AI）在全球商业领域的应用现状、未来趋势及其对企业变革的深远影响。

AI成为企业变革的关键力量

在发布中，李建伟指出，TCS的研究揭示了人工智能在商业世界的广泛应用和巨大潜力。超过半数（54%）的受访者认为AI对商业模式的影响将大于或等于互联网，而59%的受访者更是认为其影响将超越智能手机。这些数据表明，企业界对AI寄予的期望正在不断提升，AI已被视为推动未来商业增长和创新的重要引擎。

AI与人类劳动力的协同共生

在面对外界对AI可能取代人类工作的担忧时，李建伟表示，TCS的研究发现，未来的工作场所将以人机协作为主导。65%的企业高管认为，人类的创造力、直觉和战略能力将继续发挥关键作用，AI的引入则将进一步增强人类能力，推动创新发展。研究中，虽然47%的高管认为未来他们所在公司的岗位数量会因为AI的引入而减少，49%的高管则乐观地预测AI将在组织内催生出更多就业机会，展现了AI技术对人类劳动力市场的双重影响。

多元化的AI采用策略与挑战

李建伟还重点分享了企业在应用人工智能过程中的多元化策略。他指出，不同企业在采纳AI时应该展现出“因企制宜”的智慧与策略考量，有的企业可以积极构建全公司范围AI战略，而有的则应选择在已有优势领域内稳步推进。李建伟还揭示了企业在AI应用过程中面临的阻碍，如IT基础设施、客户期望及IT服务提供商的局限性，以及生成式AI带来的安全与隐私、伦理问题以及人才培养等新型挑战。

展望未来，平衡风险与机遇

发布过程中，李建伟还强调了企业需要建立适应新技术的运营模式和治理框架以成功实施人工智能战略。他指出，55%的企业已在调整商业模式以迎接AI时代，但多数企业在评估AI项目成效时仍缺乏完善的KPI体系。面对生成式AI带来的安全、隐私和伦理问题，李建伟呼吁政府、行业和学术界共同制定灵活有效、基于应用场景的人工智能监管法规，以确保技术创新与社会责任的平衡。

服贸会：展示全球创新成果的重要平台

2024年中国国际服务贸易交易会于2024年9月12日北京拉开幕。作为已经成功召开十届的综合性、国际化展会平台，服贸会是促进服务贸易产业增长、强化沟通交流的桥梁。TCS选择服贸会作为《TCS人工智能商业应用研究报告》的发布平台，不仅彰显了其在人工智能和IT技术领域的深入探索与前沿洞察，更体现了其开放合作、与各方共享发展机遇的积极态度。

通过服贸会这一平台，TCS旨在与行业伙伴展开深入交流，携手推动创新技术在商业领域的创新应用与深度融合，共创智慧未来。在演讲的最后，李建伟为与会者提供了六点切实可行AI实施建议与行动指南，包括关注商业价值、培养变革文化、采取战略性方法、寻求合作支持、不要陷入稀缺思维及聚焦客户体验，助力企业成功开启人工智能之旅。

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